Serviciul Airhelp poate fi comparat, într-o oarecare măsură, cu cel al căilor ferate britanice – este extrem de punctual. Bineînțeles, din când în când apar întârzieri de diferite tipuri, dar rareori acestea durează mai mult de câteva minute sau cam așa ceva.
Cu toate acestea, nimic în această lume nu este perfect și se mai întâmplă ca un avion să aibă o „scăpare” uriașă. Ați pierdut bani, ați pierdut un contract important sau ați suferit alte pierderi din cauza unei astfel de întârzieri? Puțini pasageri ai companiilor aeriene sunt conștienți de posibilitatea de a solicita despăgubiri. Bineînțeles, transportatorii înșiși nu îi informează despre acest lucru, deoarece nu au nici o obligație în acest sens și, bineînțeles, nici un interes în acest sens. Așadar, trebuie să solicitați singur o compensație, iar aici apare o barieră.
Practic, companiile aeriene nu plătesc niciodată bani fără a merge în instanță. Este dificil să câștigi împotriva lor dacă nu ai în spate sprijinul unor avocați cu experiență. În acest caz, companiile specializate în recuperarea despăgubirilor vin în ajutor. Unul dintre acestea este AirHelp – ce este și ce servicii oferă?
AirHelp Întrebări frecvente
Fiecare caz este diferit, așa că AirHelp va analiza cererile de despăgubire de la caz la caz și va decide dacă acceptă sau respinge cererea. Vă rugăm să rețineți că, chiar dacă cererea dvs. este acceptată, nu există nicio garanție că vă veți primi banii înapoi.
AirHelp a fost lăudat pe multe site-uri web pentru calitatea serviciilor sale și pentru recuperarea rapidă a creanțelor.
În cea mai mare parte, recenziile sunt foarte bune, iar numărul de recenzii negative este minim. Cei mai mulți dintre ei laudă AirHelp pentru abordarea profesională a recuperării despăgubirilor.
Având în vedere recenziile despre această companie, AirHelp pare să merite să fie recomandată persoanelor care au avut întârzieri de zbor.
Descrierea serviciului
Serviciile AirHelp se adresează tuturor pasagerilor companiilor aeriene care consideră că au avut de suferit din cauza unei prestații defectuoase din partea companiei aeriene. Este specializată în recuperarea despăgubirilor datorate și, după cum se laudă, are o echipă de avocați de top care reprezintă cu profesionalism interesele clienților săi.
Principiul din spatele acestei oferte este foarte simplu. În cazul în care un pasager al unei companii aeriene consideră că are dreptul la despăgubiri, tot ce trebuie să facă este să trimită o cerere către companie. Acest lucru se poate face în mod convenabil online sau, de exemplu, prin telefon. AirHelp garantează o analiză foarte amănunțită a oricărei astfel de cereri.
În cazul în care decide că se poate câștiga cazul, va accepta misiunea. În acest caz, acesta va pregăti documentele relevante pentru recuperarea daunelor. Dacă este necesar, își va reprezenta clientul și în instanță. Dacă, pe de altă parte, cererea este considerată nefondată, el va refuza pur și simplu să o accepte.
Avantaje și dezavantaje
Fără îndoială, cel mai mare avantaj al apelării la ajutorul acestei companii este că aveți șanse reale de a obține despăgubiri din partea companiei aeriene. Este de remarcat faptul că AirHelp poate solicita, de asemenea, rambursarea costurilor suportate din cauza întârzierii aeronavei.
Un alt avantaj este că obțineți sprijinul unor avocați profesioniști fără să vă asumați riscuri. Nu uitați că liniile aeriene sunt companii puternice și foarte bogate, care angajează adesea o armată de consilieri juridici și avocați. Câștigarea unui caz în instanță împotriva lor pe cont propriu, fără sprijinul unor profesioniști, se apropie practic de miracol.
Dezavantajul, pe de altă parte, este că trebuie să aveți răbdare. Deși compania garantează că se va ocupa de caz în cel mai scurt timp posibil, există unele lucruri care nu pot fi omise. În cazul în care cazul ajunge în instanță, timpul de așteptare pentru pronunțarea unei hotărâri judecătorești și plata unei eventuale despăgubiri poate fi foarte lung.
Desigur, nu uitați că, prin utilizarea acestui serviciu, veți obține în cele din urmă o compensație mai mică – compania va percepe un comision.
Pentru ce puteți obține despăgubiri?
Bine, știți deja ce este această companie și ce servicii oferă, dar când merită să o abordați? În conformitate cu legislația în vigoare, un client al unei companii aeriene poate solicita despăgubiri de la compania aeriană dacă:
- zborul a avut o întârziere de cel puțin 3 ore,
- înregistrarea înainte de zbor a fost întârziată cu cel mult 45 de minute,
- întârzierea nu a fost cauzată de motive independente de voința companiei aeriene, cum ar fi vremea nefavorabilă sau o grevă a personalului aeroportului.
În prezent, compensația maximă este de 600 de euro, iar cea minimă este de 250 de euro. Valoarea acesteia depinde în mare măsură de distanța parcursă de avion – minimul pentru o rută de mai puțin de 1 500 km și maximul peste 3 500 km dacă zborul a fost efectuat în afara Uniunii Europene.
De asemenea, este important să știți că puteți solicita rambursarea costurilor suportate. Ce înseamnă acest lucru? Să presupunem că ați pierdut posibilitatea de a vă continua călătoria cu următorul avion (zbor de legătură) din cauza unei întârzieri a zborului.
Trebuie să vă așteptați zborul până a doua zi, așa că, în mod neplanificat, rezervați un hotel, pentru care trebuie să plătiți. Desigur, există multe alte exemple de pierderi cauzate de un zbor întârziat. Nu uitați că veți fi rambursat doar pe baza dovezilor privind costurile suportate. Așadar, asigurați-vă că luați chitanțe pentru toate cheltuielile suplimentare în cazul unui zbor întârziat.
Cât durează așteptarea și care este șansa de a primi despăgubiri?
Din păcate, AirHelp nu poate garanta un termen maxim pentru recuperarea compensației. De asemenea, nu există nicio garanție că acest obiectiv va fi atins. Acest lucru se datorează faptului că fiecare caz este diferit, iar hotărârile judecătorești pot fi uneori foarte surprinzătoare.
Cât costă? Cum va rezolva Airhelp cu dumneavoastră?
Deși nu există nicio garanție de despăgubire, pe de altă parte, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la costuri. Acest lucru se datorează faptului că firma nu percepe taxe de la clienți, ci ia un comision pentru cazurile câștigate. Este important de menționat că, dacă, în ciuda acceptării ordinului, despăgubirea nu este recuperată, reclamantul nu va trebui să plătească niciun fel de costuri.
Comisioanele sunt fixe, stabilite pe 3 niveluri în funcție de valoarea compensației și sunt următoarele:
- 63 de euro, în cazul în care compensația este de 250 de euro,
- 100 de euro în cazul în care compensația este de 400 de euro,
- 150 EUR dacă despăgubirea este de 600 EUR.
În cazul în care suma este diferită, compania percepe pur și simplu 25% din aceasta. În orice caz, aceste tarife includ deja taxele.
Recenzii ale utilizatorilor, povești de succes
Compania se mândrește cu faptul că oferă servicii de înaltă calitate care, după cum se pare, sunt confirmate de recenziile despre aceasta. Are peste 110.000 de recenzii pe Trustpilot, dintre care marea majoritate sunt pozitive. În acest moment, AirHelp are un rating de 4,6 dintr-un total de 5 posibile.
Printre altele, a fost lăudat pentru rapiditatea și eficiența cu care a recuperat compensațiile pentru zborurile întârziate.
Merită să fie folosit?
Dacă vă simțiți jignit de întârzierea unui zbor pe care l-ați folosit, merită cu siguranță să vă interesați de acest tip de sprijin. Nu uitați că recuperarea pe cont propriu a sumelor datorate poate fi o sarcină extrem de dificilă.
Desigur, dacă apelați la serviciile AirHelp, trebuie să vă așteptați ca valoarea compensației să fie mai mică, deoarece compania va percepe un comision pentru serviciile sale, dar numai dacă vă recuperați banii. Dacă ați avut de-a face cu ea, nu uitați să împărtășiți experiențele dvs. cu ceilalți – comentariile dvs. sunt binevenite.
Ce documente trebuie să pregătesc pentru a depune o cerere de despăgubire la această companie pentru a obține o compensație de la compania aeriană?
Știe cineva dacă, în cazul în care compania are succes în cererea sa, vă va anunța cât timp va dura întregul proces de recuperare a banilor?
Dacă se ajunge în instanță, deoarece compania aeriană este inflexibilă, trebuie să vă prezentați la audieri sau compania se ocupă de toate acestea?