El servicio de Airhelp puede compararse hasta cierto punto con el de los ferrocarriles británicos: es extremadamente puntual.

Por supuesto, de vez en cuando se producen retrasos de diversa índole, pero rara vez suponen más de unos pocos minutos. Sin embargo, nada en este mundo es perfecto y también ocurre que un avión tenga un gran «desliz». ¿Ha perdido dinero, un contrato importante o ha sufrido otras pérdidas por culpa de ese retraso? Pocos pasajeros de avión conocen la posibilidad de reclamar una indemnización.

Por supuesto, los propios transportistas no les informan de ello, ya que no tienen ninguna obligación de hacerlo y, naturalmente, ningún interés en hacerlo. Así que tiene que solicitar la compensación usted mismo, y aquí es donde surge una barrera. Las compañías aéreas prácticamente nunca pagan dinero sin ir a los tribunales.

Ganarles es difícil a menos que cuente con el apoyo de abogados experimentados. Aquí es donde acuden al rescate las empresas especializadas en la recuperación de indemnizaciones. Una de ellas es AirHelp. ¿Qué es y qué servicios ofrece?

Preguntas frecuentes sobre AirHelp

Cada caso es diferente, por lo que AirHelp analizará las reclamaciones caso por caso y decidirá si acepta o rechaza la reclamación. Tenga en cuenta que, aunque se acepte su reclamación, no hay garantía de que se le devuelva el dinero.

AirHelp ha sido elogiada en muchos sitios web por la calidad de sus servicios y la rapidez con que se recuperan los siniestros.

En su mayor parte, las críticas son muy buenas y el número de críticas negativas es mínimo. La mayoría elogia a AirHelp por su enfoque profesional de la recuperación de la indemnización.

Teniendo en cuenta las opiniones sobre esta empresa, parece que merece la pena recomendar AirHelp a las personas que han sufrido retrasos en sus vuelos.

Descripción del servicio

Los servicios de AirHelp se dirigen a todos los pasajeros de líneas aéreas que se sientan perjudicados por una actuación defectuosa de la compañía. Está especializada en el cobro de las indemnizaciones debidas y, como presume, cuenta con un equipo de abogados de primera línea que representan profesionalmente los intereses de sus clientes.

El principio de esta oferta es muy sencillo. Si un pasajero de una aerolínea cree que tiene derecho a una indemnización, sólo tiene que enviar una solicitud a la compañía. Esto puede hacerse cómodamente en línea o, por ejemplo, por teléfono. AirHelp garantiza un examen muy exhaustivo de cualquier solicitud de este tipo. Si decide que el caso es ganable, aceptará el encargo.

En este caso, preparará los documentos pertinentes para la recuperación de los daños. Si es necesario, también representará a su cliente ante los tribunales. Si, por el contrario, la reclamación se considera infundada, simplemente se negará a aceptarla.

Ventajas y desventajas

Sin duda, la mayor ventaja de recurrir a la ayuda de esta empresa es la posibilidad real de obtener una indemnización de la compañía aérea. Cabe señalar que AirHelp también puede solicitar el reembolso de los gastos ocasionados por el retraso del avión.

fuente: https://www.airhelp.com/es/

Otra ventaja es que obtiene el apoyo de abogados profesionales sin correr ningún riesgo. Recuerde que las compañías aéreas son empresas poderosas y muy ricas que suelen emplear un ejército de asesores jurídicos y abogados. Ganar un caso en los tribunales contra ellos por tu cuenta, sin el apoyo de profesionales, básicamente roza lo milagroso.

La desventaja, en cambio, es que hay que tener paciencia. Aunque la empresa garantiza que se ocupará del caso en el menor tiempo posible, hay algunas cosas que no se pueden saltar. Si el caso llega a los tribunales, el tiempo de espera para una sentencia y el pago de cualquier indemnización puede ser muy largo.
Por supuesto, recuerde que al utilizar este servicio, al final obtendrá una compensación menor: la empresa cobrará una comisión.

¿Por qué puede recibir una indemnización?

Vale, ya sabes qué es esta empresa y qué servicio ofrece, pero ¿cuándo merece la pena acercarse a ella? Según la legislación vigente, un cliente de una compañía aérea puede reclamar una indemnización a la misma si:

  • el vuelo se retrasó un mínimo de 3 horas,
  • la facturación previa al vuelo se retrasó no más de 45 minutos,
  • el retraso no se debe a razones ajenas a la compañía aérea, como el mal tiempo o una huelga del personal del aeropuerto.

La indemnización máxima por este concepto es actualmente de 600 euros y la mínima de 250 euros. Su importe depende en gran medida de la distancia que haya recorrido el avión: el mínimo para un trayecto inferior a 1.500 km y el máximo por encima de 3.500 km si el vuelo ha sido fuera de la Unión Europea.
Y lo que es más importante, también puede reclamar el reembolso de los costes incurridos.

¿Qué significa esto? Supongamos que ha perdido la oportunidad de continuar su viaje en el siguiente avión (vuelo de conexión) como consecuencia de un retraso en el vuelo. Tienes que esperar tu vuelo hasta el día siguiente, por lo que reservas de forma imprevista un hotel, por el que tienes que pagar. Por supuesto, hay muchos más ejemplos de pérdidas derivadas de un vuelo retrasado. Recuerde que sólo se le reembolsará sobre la base de pruebas de los gastos realizados. Por ello, asegúrese de llevar los recibos de todos los gastos excesivos en caso de retraso del vuelo.

¿Cuánto tiempo hay que esperar y qué posibilidades hay de recibir una indemnización?

Lamentablemente, AirHelp no puede garantizar un plazo máximo para el cobro de la indemnización. Tampoco hay garantías de que se logre este objetivo. Esto se debe a que cada caso es diferente y las sentencias judiciales a veces pueden ser muy sorprendentes.

¿Cuánto cuesta? ¿Cómo se va a arreglar Airhelp con usted?

Aunque no hay garantía de indemnización, por otro lado, no hay que preocuparse por los costes. Esto se debe a que la empresa no cobra a los clientes, sino que se lleva una comisión por los casos ganados. Es importante destacar que si, a pesar de la aceptación de la orden, no se recupera la indemnización, el demandante no tendrá que pagar ningún coste.
Las comisiones son fijas, se establecen en 3 niveles en función del importe de la indemnización y son las siguientes:

  • 63 euros si la indemnización es de 250 euros,
  • 100 euros si la indemnización es de 400 euros,
  • 150 euros si la indemnización es de 600 euros.
    Cuando el importe es diferente, la empresa simplemente cobra el 25% del mismo. En cualquier caso, estas tarifas ya incluyen los impuestos.

Opiniones de usuarios, historias de éxito

La empresa se enorgullece de ofrecer un servicio de alta calidad que, como resulta, se ve confirmado por las reseñas sobre ella. Cuenta con más de 110.000 opiniones en Trustpilot, la gran mayoría de las cuales son positivas. Actualmente, AirHelp tiene una valoración de 4,6 sobre 5 posibles.

fuente: https://www.airhelp.com/es/

Entre otras cosas, ha sido elogiada por su rapidez y eficacia a la hora de recuperar las indemnizaciones por retrasos en los vuelos.

¿Merece la pena utilizarlo?

Si se siente agraviado por el retraso de un vuelo que ha utilizado, sin duda merece la pena interesarse por este tipo de ayudas. Recuerde que recuperar el dinero adeudado por su cuenta puede ser una tarea extremadamente difícil.

Por supuesto, al confiar en los servicios de AirHelp, debe esperar que el importe de la indemnización sea menor, ya que la empresa cobrará una comisión por sus servicios, aunque sólo si usted recupera el dinero. Si ha tenido trato con ella, no deje de compartir sus experiencias con los demás: sus comentarios son bienvenidos.

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Airhelp - opiniones:

  1. ¿Qué documentos debo preparar para presentar una reclamación a esta compañía para obtener una indemnización de la aerolínea?

  2. ¿Alguien sabe si, en caso de que la empresa tenga éxito en su reclamación, le comunicarán el tiempo que puede durar todo el proceso de recuperación del dinero?

  3. si el caso llega a los tribunales, porque la aerolínea es inflexible, ¿tienes que comparecer en las audiencias o la compañía se encarga de todo?

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