Le service d’Airhelp peut, dans une certaine mesure, être comparé aux chemins de fer britanniques – il est extrêmement ponctuel.
Bien sûr, des retards de toutes sortes se produisent de temps à autre, mais ils dépassent rarement quelques minutes. Cependant, rien n’est parfait dans ce monde et il arrive aussi qu’un avion fasse un énorme « faux pas ». Avez-vous perdu de l’argent, un contrat important ou subi d’autres pertes à cause d’un tel retard ? Peu de passagers aériens sont conscients de la possibilité de demander une indemnisation.
Bien entendu, les transporteurs eux-mêmes ne les en informent pas, car ils n’ont aucune obligation de le faire et n’ont naturellement aucun intérêt à le faire. Vous devez donc demander vous-même une indemnisation, et c’est là qu’un obstacle se présente. Les compagnies aériennes ne versent pratiquement jamais d’argent sans aller en justice. Il est difficile de gagner contre eux si vous n’avez pas le soutien d’avocats expérimentés.
C’est là que les entreprises spécialisées dans le recouvrement des indemnités viennent à la rescousse. L’un d’entre eux est AirHelp – qu’est-ce que c’est et quels services offre-t-il ?
FAQ AirHelp
Chaque cas étant différent, AirHelp analysera les demandes au cas par cas et décidera d’accepter ou de rejeter la demande. Veuillez noter que même si votre demande est acceptée, il n’y a aucune garantie que vous récupérerez votre argent.
AirHelp a été salué sur de nombreux sites web pour la qualité de ses services et la rapidité du recouvrement des créances.
Pour la plupart, les avis sont très bons et le nombre d’avis négatifs est minime. La plupart font l’éloge d’AirHelp pour son approche professionnelle du recouvrement des indemnités.
Compte tenu des critiques formulées à l’égard de cette société, AirHelp semble mériter d’être recommandée aux personnes qui ont subi des retards de vol.
Description du service
Les services d’AirHelp s’adressent à tous les passagers des compagnies aériennes qui estiment avoir souffert d’un manquement de la part de la compagnie. Elle est spécialisée dans le recouvrement des indemnités dues et, comme elle s’enorgueillit, elle emploie une équipe d’avocats de haut niveau qui représentent professionnellement les intérêts de ses clients.
Le principe de cette offre est très simple. Si un passager de compagnie aérienne estime avoir droit à une indemnisation, il lui suffit d’envoyer une demande à la compagnie. Cela peut se faire commodément en ligne ou, par exemple, par téléphone. AirHelp garantit un examen très approfondi de toute demande de ce type.
Si elle décide que l’affaire peut être gagnée, elle acceptera la mission. Dans ce cas, il préparera les documents pertinents pour le recouvrement des dommages. Si nécessaire, elle représentera également son client devant les tribunaux. Si, en revanche, la demande est considérée comme infondée, il la refusera tout simplement.
Avantages et inconvénients
Sans aucun doute, le plus grand avantage de faire appel à cette société est d’avoir une réelle chance d’obtenir une compensation de la part de la compagnie aérienne. Il convient de noter qu’AirHelp peut également demander le remboursement des frais encourus en raison du retard de l’avion.
Un autre avantage est que vous bénéficiez du soutien d’avocats professionnels sans prendre de risques. N’oubliez pas que les compagnies aériennes sont des entreprises puissantes et très riches qui emploient souvent une armée de conseillers juridiques et d’avocats. Gagner un procès contre eux tout seul, sans l’aide de professionnels, relève du miracle.
L’inconvénient, en revanche, est qu’il faut être patient. Bien que la société garantisse qu’elle traitera l’affaire dans les plus brefs délais, il y a certaines choses qui ne peuvent être négligées. Si l’affaire est portée devant les tribunaux, le délai d’attente pour un jugement et le paiement d’une éventuelle indemnisation peut être très long.
Bien entendu, n’oubliez pas qu’en recourant à ce service, vous obtiendrez en fin de compte une rémunération inférieure – la société prélève une commission.
De quoi pouvez-vous être indemnisé ?
D’accord, vous savez déjà ce qu’est cette entreprise et quel service elle propose, mais quand vaut-il la peine de l’approcher ? En vertu de la législation actuelle, un client d’une compagnie aérienne peut demander une indemnisation à la compagnie aérienne si :
- le vol a été retardé d’au moins 3 heures,
- l’enregistrement pré-vol n’a pas été retardé de plus de 45 minutes,
- le retard n’a pas été causé par des raisons indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne, telles que le mauvais temps ou une grève du personnel de l’aéroport.
L’indemnisation maximale à ce titre est actuellement de 600 € et le minimum de 250 €. Son montant dépend en grande partie de la distance parcourue par l’avion – le minimum pour un trajet de moins de 1 500 km et le maximum au-dessus de 3 500 km si le vol a eu lieu en dehors de l’Union européenne.
Il est important de noter que vous pouvez également demander le remboursement des frais engagés. Qu’est-ce que cela signifie ? Supposons que vous ayez manqué l’occasion de poursuivre votre voyage sur le prochain avion (vol de correspondance) en raison d’un retard de vol. Vous devez attendre votre vol jusqu’au lendemain, et vous réservez donc sans le vouloir un hôtel, pour lequel vous devez payer. Bien sûr, il existe de nombreux autres exemples de pertes résultant d’un vol retardé. N’oubliez pas que vous ne serez remboursé que sur la base de preuves des frais encourus. Veillez donc à emporter des reçus pour toutes les dépenses excédentaires en cas de retard du vol.
Combien de temps faut-il attendre et quelles sont les chances de recevoir une indemnisation ?
Malheureusement, AirHelp n’est pas en mesure de garantir le délai maximum pour le recouvrement de l’indemnisation. Il n’y a pas non plus de garantie que cet objectif sera atteint. En effet, chaque cas est différent et les décisions de justice peuvent parfois être très surprenantes.
Combien cela coûte-t-il ? Comment Airhelp s’arrange-t-il avec vous ?
Bien qu’il n’y ait aucune garantie d’indemnisation, en revanche, il n’y a pas lieu de s’inquiéter des coûts. En effet, la société ne facture pas ses clients, mais prend une commission sur les affaires gagnées. Il est important de noter que si, malgré l’acceptation de l’ordonnance, l’indemnité n’est pas recouvrée, le demandeur n’aura pas à payer de frais.
Les commissions sont fixes, fixées à 3 niveaux en fonction du montant de la compensation et sont les suivantes :
- 63 € si l’indemnité est de 250 €,
- 100 euros si l’indemnité est de 400 euros,
- 150 EUR si l’indemnité est de 600 EUR.
Lorsque le montant est différent, la société facture simplement 25 % de ce montant. En tout état de cause, ces tarifs incluent déjà les taxes.
Avis des utilisateurs, histoires de réussite
La société s’enorgueillit de fournir un service de haute qualité, ce qui est confirmé par les commentaires à son sujet. Il compte plus de 110 000 avis sur Trustpilot, dont la grande majorité sont positifs. À l’heure actuelle, AirHelp a une note de 4,6 sur un total possible de 5.
Elle a notamment été saluée pour sa rapidité et son efficacité dans le recouvrement des indemnités pour les vols retardés.
Cela vaut-il la peine de l’utiliser ?
Si vous vous sentez lésé par le retard d’un vol que vous avez utilisé, cela vaut certainement la peine de s’intéresser à ce type de soutien. N’oubliez pas que le recouvrement de l’argent dû par vos propres moyens peut être une tâche extrêmement difficile.
Bien entendu, en faisant appel aux services d’AirHelp, vous devez vous attendre à ce que le montant de l’indemnisation soit moins élevé, car la société prélèvera une commission pour ses services, mais uniquement si vous récupérez l’argent. Si vous avez eu affaire à elle, n’hésitez pas à partager vos expériences avec d’autres – vos commentaires sont les bienvenus.
Quels documents dois-je préparer pour soumettre une réclamation à cette compagnie afin d’obtenir une indemnisation de la part de la compagnie aérienne ?
Quelqu’un sait-il si, si la société obtient gain de cause, elle vous fera savoir combien de temps la procédure de recouvrement de l’argent est susceptible de prendre ?
Si l’affaire est portée devant les tribunaux parce que la compagnie aérienne est inflexible, devez-vous vous présenter aux audiences ou la compagnie s’occupe-t-elle de tout ?